Usein kysytyt kysymykset
Olen saanut Supékortin. Mitä minun pitäisi tehdä?
Valitaksesi lahjan siirry verkkosivustollemme www.ordergift.se, täytä lahjakorttisi numero ja napsauta "Luo". Lahjakorttisi numero löytyy lahjakortin sisäpinnalta alakulmasta. Valitse haluamasi lahja ja anna toimitustietosi. Tarkista, että kaikki tiedot ovat oikein, ja paina sitten "Vahvista". Niin pian kuin vastaanotamme tilauksesi, lähetämme vahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Tallenna tämä kuitiksi!
Joissakin tapauksissa voit tilata mukana olevan tilauslomakkeen avulla. Revi irti tilauslomake ja täytä haluamasi lahja, johon toimitusosoitteeseen lahja toimitetaan, puhelinnumero ja toivottu toimituspäivämäärä (valinnainen keskiviikko tai torstai). Sitten on vain laitettava se lähimpään postilaatikkoon, postimaksu on maksettu! Säilytä lahjakortti!
Miten toimitus tapahtuu?
Kaikki tilaukset toimitetaan Postnordilta, riippuen siitä, mikä lahja valitset, toimitus tapahtuu antamaasi osoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen. Jos paikalla ei ole ketään vastaanottamassa pakettia, se jätetään oven ulkopuolelle, sitä ei tarvitse kuitata. Huomaa, että jos portti rappukäytävään on lukossa, sinun on annettava porttikoodi tai olla kotona ja päästää postinkuljetus sisään.
Kuinka pitkä toimitusaika on?
Varastossa olevien tuotteiden toimitus tapahtuu 16 työpäivän kuluessa. Jos tuotetta ei ole varastossa, se toimitetaan heti, kun se on jälleen saatavilla. Jos valitsit lahjan, joka toimitetaan kylmässä, toimitus tapahtuu toivottuna toimituspäivänä (valinnainen arkipäivä keskiviikkona tai torstaina).
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun paketti saapuu?
Jos paikalla ei ole ketään vastaanottamassa toimitusta, paketti jätetään oven ulkopuolelle. Ei kuitattavaa tarvita. Huomaa, että jos portti rappukäytävään on lukossa, sinun on annettava porttikoodi tai olla kotona ja päästää postinkuljetus sisään.
Kuinka kauan lahjani on noutopisteessä?
Paketti lahjoineen on noutopisteessä 7 päivää. Jos et nouda pakettiasi, se palautuu automaattisesti meille, eikä uudelleen toimitus ole mahdollista.
Voinko lunastaa lahjakortin puhelimitse?
Ei, valitettavasti et voi soittaa meille ja tehdä tilaustasi. Lunasta lahjakorttisi verkkosivustolla www.ordergift.se tai lähettämällä mukana olevan tilauslomakkeen.
Lahjakorttini lunastaminen ei onnistu, mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista lahjakorttisi numero vielä kerran ja kokeile uudelleen, lahjakortin numero koostuu 10 numerosta, jota seuraa kolme kirjainta. Jos ongelma jatkuu, olette lämpimästi tervetulleita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme teitä.
Pitääkö minun säilyttää lahjakorttini tilauksen jälkeen?
Kyllä, lahjakorttisi on arvokortti, ja lahjakortin numero on turvallisin tapa seurata tilaustasi.
Onko enemmän tuotteita valittavana kuin mitä näen kirjautuessani?
Ei, voit valita vain niitä tuotteita, jotka näet kirjautuessasi.
Voinko muuttaa lahjavalintani tilauksen jälkeen?
Ei, valitettavasti tämä ei ole mahdollista.
Olen saanut väärän tuotteen tai rikkoutuneen tuotteen, mitä teen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Voimme lähettää uuden tuotteen, jos sitä on varastossa, tai voit valita toisen tuotteen, jos aikaisemmin valitsemasi tuote on loppunut tai poistunut valikoimasta. Reklamaatiota varten tarvitsemme kuvan, joka näyttää rikkoutuneen tai väärän tuotteen. Lähetä kuva yhdessä lahjakorttinumerosi tai osoitteesi kanssa sähköpostitse osoitteeseen kundtjanst@supekort.se. Huomioithan, että asiakaspalvelumme on saatavilla vain ruotsiksi ja englanniksi.
Miten tiedän, onko tilaukseni rekisteröity?
Saat sähköpostin tilausvahvistuksella heti tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et saa tätä sähköpostia, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Valitsemani lahja ei voi toimitettavaksi?
Valitettavasti voi tapahtua, että valitsemaasi lahjaa ei voida toimittaa. Tämä voi johtua esimerkiksi siitä, että tuotteen varastosaldo on virheellinen tai se ei ole toimituskelpoinen. Jos näin käy, saat mahdollisuuden tehdä uusi valinta ja valita toisen lahjan.
En ole saanut lahjaani, minne se on jäänyt?
Jos et ole saanut toimitustasi suunnitellun toimituspäivän mukaan, voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen kundtjanst@supekort.se. Ilmoita lahjakorttisi numero tai se osoite, johon olet tilannut lahjan, niin otamme yhteyttä kuljetusyritykseen ja teemme seurannan toimituksellesi. Huomioithan, että asiakaspalvelumme on saatavilla vain ruotsiksi ja englanniksi.